Phân tích sản phẩm: Bộ công cụ "SimpleBiz CRM – Quản lý & Chăm sóc khách hàng" Sản phẩm là gì: một file Excel/Google Sheets quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đóng gói sẵn, chuyên cho spa – thẩm mỹ – dịch vụ làm đẹp và các hộ kinh doanh nhỏ. Tải về, nhập liệu là chạy; không cần cài phần mềm, không phí hàng tháng. USP chi tiết (điểm bán khác biệt): Cắm là chạy, 0đ vận hành — chạy trên Google Sheets miễn phí, không server, không subscription như các CRM phần mềm (giá vài trăm nghìn–triệu/tháng). Tự động hóa báo cáo — Dashboard, báo cáo 12 tháng, lọc theo trạng thái/kênh, tỉ lệ chốt theo sale… tất cả tự tính bằng công thức, không cần dựng thủ công. Nhắc việc thông minh — tự đếm "số ngày chưa gọi lại", cảnh báo khách quá 30 ngày, danh sách sinh nhật theo tháng để chăm sóc đúng dịp. Chuẩn hóa dữ liệu — mọi cột nhập có dropdown lấy từ sheet Cài đặt, tránh sai chính tả, dữ liệu sạch để báo cáo chính xác. Bàn giao dễ — ai cũng dùng được sau 5 phút; phân quyền/giao cho nhân viên sale mới mà không sợ vỡ cấu trúc. Tùy biến không giới hạn — đổi danh mục sản phẩm/nguồn/sale trong 1 sheet là toàn bộ bảng cập nhật theo. Tính chất / mô tả sản phẩm: Gồm 9 sheet liên kết: Hướng dẫn, Cài đặt (danh mục dropdown), Danh sách KH (nhập liệu chính 22 cột, tự sinh Mã KH & số ngày chưa gọi lại), Lọc trạng thái, Lọc kênh/nguồn, Báo cáo tháng (doanh thu theo nguồn–sản phẩm–trạng thái + biểu đồ), Dashboard (KPI tổng + 9 biểu đồ), Sinh nhật KH, và Support (tính ngầm). Giao diện tông xanh ngọc, font Montserrat, tối ưu màn 16:9. Quản lý được toàn bộ vòng đời khách: nguồn → tư vấn → chốt → thanh toán → chăm sóc lại. Insight khách hàng – vì sao họ cần mua (vấn đề được giải quyết): Chủ spa/shop nhỏ đang quản lý khách bằng giấy/sổ/Zalo rời rạc → mất data, quên gọi lại, không biết khách nào sắp sinh nhật, không biết kênh nào hiệu quả. Sản phẩm gom tất cả về một chỗ, tự nhắc, tự báo cáo. Sợ phần mềm CRM đắt và phức tạp → đây là giải pháp nhẹ, rẻ, quen thuộc (Excel/Sheets) mà vẫn đủ tính năng cốt lõi. Quản lý đội sale mà không đo được ai chốt tốt, doanh thu thực tế bao nhiêu → có ngay tỉ lệ chốt & doanh thu theo từng sale. Bỏ lỡ doanh thu từ khách cũ (không chăm sóc lại) → có nhắc lịch gọi lại + sinh nhật để tái bán. Ra quyết định cảm tính vì thiếu số liệu → Dashboard cho thấy nguồn nào, sản phẩm nào, tháng nào ra tiền.